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梦中情人   发表于 2020-2-1 22:03:42 |栏目:书籍推荐 |分类:质量管理
  • 书籍名称 :顾客满意质量观
  • 编著人员 : 李正权著
  • 出版单位 : 中国标准出版社
  • 出版时间 : 2017
  • 涉及领域: 管理类书籍
  • 推荐等级: ★★★
顾客满意质量观 李正权著
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  随着时代的进步和社会经济的发展,质量一词在社会生活中出现的频率越来越高。但是,人们在使用质量一词时,理解上却各有不同。《质量强国大系·质量素质提升系列:顾客满意质量观》从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨,从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展,提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点,并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了分析,对企业如何在战略、营销、管理、改进等各个环节去适应顾客满意质量观的要求进行了阐述。作者李正权有30余年从事质量工作的经验以及进行质量理论研究的心得,使《质量强国大系·质量素质提升系列:顾客满意质量观》既有较深的理论基础,又有丰富的实践经验,不仅适用于从事质量工作的各类人员阅读,也适用于大专院校有关专业的师生参考。
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