GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求

标准资料 · 发表于 2017-7-21 21:15:24

本标准等同采用ISO/IEC 指南76: 2008(( 服务标准制定考虑消费者需求的建议)) (英文版)。
本标准对ISO/IEC 指南76 作出了如下编辑性修改z
除"3.5 顾客"中的注2 、"3.11 顾客服务"中的注、"3. 18 反馈"中的注F
将"4.2 信息"中"尤其是合同签订前的沟通"内容放人"( )"内，将"4.6 质量"中"例如提供有
用而准确的信息，处理好顾客需求和及时提供"和"例如资源可持续使用和再利用能力"内容
放人"( )"内;
将"4.9 代表"修改为"消费者代表"F
删除图3 中重复的内容"尽可能扩大用户范围"。
本标准的附录A 、附录B 为资料性附录。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) 提出井归口。

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标准资料 · 发表于 2017-8-31 16:22:46

啥也不说了，感谢一起下吧和楼主的分享哇！

标准资料 · 发表于 2018-8-11 15:29:05

這個資源非常需要，支持一起下吧！

标准资料 · 发表于 2019-2-26 09:33:37

这个資源一般般，不過我喜歡

GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求

GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求